Politique de confidentialité
Les Mains d'Odile accorde une grande importance à la protection des données personnelles. La présente politique explique comment Les Mains d'Odile collecte, utilise, stocke, partage et protège les données personnelles lorsque vous utilisez le Site, passez une commande, réservez une prestation, achetez une carte cadeau ou entrez en contact avec Les Mains d'Odile.
1. Collecte de données personnelles
Les Mains d'Odile collecte certaines données personnelles lorsque vous utilisez le Site ou ses services. Ces données peuvent inclure notamment : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale ou de livraison, numéro de téléphone, informations de commande, historique de réservation, informations nécessaires au paiement, préférences de communication, messages transmis, données techniques de navigation et toute information nécessaire au traitement des commandes ou réservations.
Certaines informations relatives à votre état de santé, vos allergies, grossesse, interventions, contre-indications ou besoins particuliers peuvent être communiquées volontairement par le Client avant une prestation de soin. Ces informations sont traitées uniquement lorsqu'elles sont nécessaires à la sécurité, à l'adaptation ou à la bonne réalisation de la prestation, et avec une attention renforcée.
2. Utilisation des données personnelles
Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes : traitement et livraison des commandes ; gestion des réservations ; gestion des cartes cadeaux et forfaits ; communication avec le Client concernant sa commande, sa réservation, les informations pratiques, les mises à jour de produits et les offres promotionnelles ; personnalisation de l'expérience d'achat ; amélioration des produits et services ; gestion de la relation client ; gestion des demandes, réclamations, retours et remboursements ; respect des obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires ; envoi d'informations sur les nouveautés, promotions et événements avec consentement préalable lorsque celui-ci est requis.
Les données ne sont utilisées que dans la mesure nécessaire aux finalités indiquées ou compatibles avec celles-ci.
3. Protection des données personnelles
Les Mains d'Odile prend des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.
Des protocoles sécurisés de transmission des données, tels que HTTPS lorsque disponible, sont utilisés afin de renforcer la sécurité lors de la transmission d'informations. Malgré ces mesures, aucun système n'offre une sécurité absolue et Les Mains d'Odile ne peut garantir l'absence totale de risque inhérent à internet ou aux prestataires techniques tiers.
4. Partage des données personnelles
Les Mains d'Odile ne vend, ne loue ni ne partage les données personnelles avec des tiers à des fins commerciales indépendantes sans base légale appropriée.
Les données peuvent être partagées avec des prestataires de confiance strictement nécessaires à la fourniture des services : hébergeur, solution de réservation, prestataire de paiement, transporteur, outils de gestion, prestataires informatiques, comptables, juridiques ou administratifs. Ces prestataires agissent selon leurs propres obligations ou en qualité de sous-traitants lorsque cela est applicable.
Les données peuvent également être transmises lorsque la loi, une autorité compétente, une procédure judiciaire ou la protection des droits de Les Mains d'Odile l'exige.
5. Cookies et technologies similaires
Les Mains d'Odile utilise des cookies et technologies similaires afin d'améliorer l'expérience de navigation, assurer le fonctionnement du Site, analyser son usage, mémoriser certaines préférences et, le cas échéant, proposer des contenus adaptés.
L'utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser certains cookies ou être alerté lorsque des cookies sont envoyés. La désactivation de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du Site. Pour plus d'informations, il convient de consulter la Politique de cookies.
6. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement, vous opposer à certains traitements ou demander la portabilité de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
Vous pouvez exercer vos droits en contactant Les Mains d'Odile aux coordonnées indiquées dans la présente politique. Une preuve d'identité pourra être demandée si nécessaire afin de protéger la confidentialité des données.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
7. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales, comptables, fiscales, probatoires et réglementaires applicables.
Les données de commande et de facturation peuvent être conservées pendant les durées légales requises. Les données de prospection sont conservées jusqu'au retrait du consentement ou pendant une durée raisonnable conforme aux recommandations applicables. Les informations liées aux soins sont limitées à ce qui est nécessaire à la sécurité et au suivi de la prestation.
8. Modifications de la politique de confidentialité
Les Mains d'Odile se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques, organisationnelles ou commerciales.
Les modifications seront publiées sur le Site et entreront en vigueur dès leur publication. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement la version en vigueur.
9. Contact
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la Politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles, vous pouvez contacter Les Mains d'Odile à l'adresse suivante : geoffrey@lesmainsdodile.fr.
Les demandes seront traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable, sous réserve de leur complexité, du nombre de demandes ou de la nécessité de vérifier l'identité du demandeur.
10. Marketing direct
Lorsque vous avez donné votre consentement préalable, ou lorsque la réglementation le permet, Les Mains d'Odile peut utiliser vos coordonnées, notamment votre adresse e-mail, pour vous envoyer des informations sur ses produits, soins, promotions, actualités et événements.
Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en utilisant les options de désinscription présentes dans les e-mails ou en contactant directement Les Mains d'Odile. Le retrait du consentement n'affecte pas la licité des traitements réalisés avant ce retrait.
11. Transferts internationaux
Dans le cadre des services utilisés, certaines données peuvent être transférées ou traitées dans des pays situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, notamment lorsque des prestataires techniques ou plateformes internationales interviennent.
Lorsque cela se produit, Les Mains d'Odile veille, dans la mesure de ses moyens et obligations, à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément à la réglementation applicable, telles que décisions d'adéquation, clauses contractuelles types ou mesures complémentaires lorsque nécessaire.
12. Mineurs
Le Site Les Mains d'Odile ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans pour la passation autonome de commandes ou réservations.
Les Mains d'Odile ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs sans autorisation appropriée. Si un parent ou tuteur pense qu'un mineur a transmis des données personnelles sans autorisation, il peut contacter Les Mains d'Odile afin de demander la suppression des informations concernées.
13. Liens externes
Le Site peut contenir des liens vers des sites externes qui ne sont pas exploités par Les Mains d'Odile. Les Mains d'Odile n'a aucun contrôle sur le contenu, la sécurité ou les pratiques de confidentialité de ces sites.
Il est recommandé de consulter les politiques de confidentialité et conditions de ces sites externes avant de fournir des données personnelles ou d'utiliser leurs services.
14. Conservation des données de paiement
Les Mains d'Odile ne conserve pas les informations complètes de carte de paiement. Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement tiers réputés, soumis à leurs propres obligations de sécurité, de confidentialité et de conformité.
Les Mains d'Odile peut conserver certaines informations transactionnelles nécessaires à la preuve du paiement, à la comptabilité, à la gestion des commandes, aux remboursements et à la lutte contre la fraude, sans conserver les données complètes de carte bancaire.
15. Consentement et retrait du consentement
En utilisant le Site et en fournissant volontairement vos données personnelles, vous acceptez leur traitement conformément à la présente Politique de confidentialité lorsque le consentement constitue la base légale applicable. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant Les Mains d'Odile ou en utilisant les mécanismes prévus à cet effet. Le retrait du consentement n'affecte pas la licité des traitements fondés sur le consentement avant son retrait, ni les traitements nécessaires à l'exécution d'un contrat ou au respect d'une obligation légale.